1. 群聊搭建：创建仅包含买家、卖家、客服的单独群聊，所有核心沟通在此群内进行。

2. 信息确认：群内三方共同核对买家、卖家身份信息，以及卖家所售角色的充值记录、物品清单，确保信息真实一致。

3. 实名信息提交：卖家需通过私聊方式，单独向客服提供账号实名信息（姓名+身份证号码），严禁在群内发送，避免隐私泄露。

4. 担保费用规则：

- 角色担保：按角色总价格的10%收取；1万以内充值，最低担保费100元；1万-2万充值，最低200元；2万-3万充值，最低300元，以此类推。

- 物品担保：按物品总价的10%收取；若费用不满500元，统一按50元收取。

5. 附加权益：成功转移角色后，免费赠送该角色1次更名机会。